Политика возврата средств
Obowiązuje u nas 14-dniowa polityka zwrotów, co oznacza, że masz 14 dni od otrzymania towaru, aby zażądać zwrotu.
Aby zakwalifikować się do zwrotu, towar musi być w tym samym stanie, w jakim został odebrany, nie może być używany, musi mieć dołączone etykiety i znajdować się w oryginalnym opakowaniu.
Aby zainicjować zwrot:
Kliknij ikonę profilu w menu sklepu lub kliknij link, a następnie złóż wniosek o zwrot.
Kroki do wykonania:
- Zaloguj się na swoje konto.
- W polu „Email” wpisz swój adres e-mail i kliknij „Kontynuuj”.
- Otwórz skrzynkę odbiorczą i znajdź wiadomość wysłaną przez nasz sklep. Skopiuj sześciocyfrowy kod weryfikacyjny z wiadomości. Wróć do sklepu internetowego i wpisz ten kod.
- Kliknij „Zażądaj zwrotu” przy zamówieniu, którego dotyczy zwrot.
- Jeśli w zamówieniu jest więcej niż jeden produkt, wybierz te, które chcesz zwrócić.
- Wybierz powód zwrotu i dodaj notatkę dla sklepu.
- Kliknij ponownie „Zażądaj zwrotu”.
Jeśli Twój zwrot zostanie zaakceptowany, prześlemy Ci etykietę wysyłki zwrotnej oraz instrukcje dotyczące sposobu i miejsca przesłania paczki. Towary przesłane do nas bez wcześniejszego zażądania zwrotu nie będą akceptowane.
Zwrot towaru można również przeprowadzić poprzez odesłanie przesyłki na adres sklepu.W takim przypadku zwrot wymaga wcześniejszego potwierdzenia przez sklep drogą e-mailową lub telefoniczną.
Zwroty przyjmujemy pod adresem:
Mawoo Sp. z o.o.
ul. Wolińska 4
03-699 Warszawa, Polska
z dopiskiem „ZWROT”
Prosimy, aby w przesyłce lub na etykiecie zwrotnej znalazł się numer zamówienia oraz dane kontaktowe Klienta, co pozwoli na szybsze przetworzenie zwrotu.
Przesyłki odesłane bez wcześniejszego potwierdzenia mogą nie zostać przyjęte.
Koszty zwrotu: w przypadku zwrotu przyjętego przez sklep koszty odesłania produktu ponosi Sprzedawca. Klient proszony jest o odesłanie produktu zgodnie z instrukcją przesłaną przez sklep (etykieta zwrotna / dane wysyłki).
W razie pytań dotyczących zwrotów możesz zawsze skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu info@czystystyl.pl.
Uszkodzenia i problemy
Należy sprawdzić zamówienie po jego otrzymaniu i niezwłocznie się z nami skontaktować, jeśli dany towar ma wady, jest uszkodzony lub otrzymano niewłaściwy towar, abyśmy mogli ocenić problem i go naprawić.
Wyjątki / towary niepodlegające zwrotom
Określone typy pozycji nie mogą zostać zwrócone. Są to np. łatwo psujące się towary (takie jak jedzenie, kwiaty lub rośliny), produkty niestandardowe (takie jak produkty dostarczane w ramach specjalnych zamówień lub spersonalizowane) oraz towary z zakresu pielęgnacji osobistej (takie jak kosmetyki). Nie akceptujemy również zwrotów materiałów niebezpiecznych, łatwopalnych cieczy lub gazów. Prosimy o kontakt w razie pytań lub wątpliwości dotyczących określonej pozycji.
Niestety nie możemy akceptować zwrotów pozycji wyprzedażowych lub kart prezentowych.
Wymiany
Najszybszym sposobem zapewnienia sobie tego, co chcesz uzyskać, jest zwrot danej pozycji i dokonanie oddzielnego zakupu nowej pozycji po tym, jak zwrot zostanie zaakceptowany.
14-dniowy okres odstąpienia od umowy w Unii Europejskiej
Niezależnie od powyższych, jeśli towar zostanie wysłany do Unii Europejskiej, masz prawo anulowania lub zwrotu zamówienia w ciągu 14 dni, z dowolnego powodu i bez uzasadnienia. Jak określono powyżej, Twój towar musi być w tym samym stanie, w jakim go otrzymano, nie może być używany, musi mieć dołączone etykiety i znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu.
Zwroty kosztów
Powiadomimy Cię po tym, jak otrzymamy i sprawdzimy Twój zwrot i przekażemy informację o akceptacji lub odrzuceniu zwrotu kosztów. Jeśli zwrot kosztów zostanie zaakceptowany, nastąpi on automatycznie za pośrednictwem pierwotnej metody płatności w ciągu 10 dni roboczych. Należy pamiętać, że bank lub firma zapewniająca kartę kredytową może również potrzebować trochę czasu na przetworzenie i dokonanie zwrotu.
Jeśli od zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami za pośrednictwem adresu info@czystystyl.pl.